解开“矛盾结”, 系上“和谐扣”
发布时间:2023-06-26 18:51:03 文章来源:爱青岛
胶州市公安局在工作中发现,有法依、讲好理,当事人能不能接受是关键,

【QMG青岛广电6月26日讯 】


(资料图片仅供参考)

张家长,李家短

家家有本难念的经

群众矛盾纠纷化解

是基层派出所日常一项重要工作

胶州市公安局在工作中发现,有法依、讲好理,当事人能不能接受是关键,工作要做到实处,就要善于把工作做到群众心里。

铺集派出所坚持源头治理,引入社会志愿服务力量,把心理咨询、法律顾问融入到基层调解工作当中,成立多元化一体调解“澄心驿站”暨辅警之家,探索基层矛盾纠纷调解工作新模式,全力维护辖区社会持续稳定。

接下来,就让我们一起走进铺集派出所,看看“澄心驿站”那些事儿……

“你家的墙越界了!”

“这个界是你家定的?!”

从心出发,引入社会心理服务

家住胶州市铺集镇的张某和张某某是邻居,多年来因为院墙界限多次产生纠纷,甚至动起手来,矛盾越积越深,警方多次组织双方调解,却始终没有进展。“澄心驿站”心理服务调解室成立后,铺集派出所再次把双方请到调解室,驻站律师和心理咨询师同步介入调解。

“大哥,看您是通情达理的人啊。”“姊妹,你说得对,咱不是那样的人……”社会心理指导师赵老师跟张先生攀谈起来,张先生也是打开了“话匣子”,两人越聊越热乎,张先生心里的坚冰也逐渐融化……随着赵老师对二人分别进行交流,双方逐渐解开了心结,为调解工作打开了局面。律师则充分发挥民事调解经验丰富的优势,向当事人耐心讲解法律条文,依法依规依理化解双方矛盾。经过2个小时的调解,双方成功达成和解,为这起“旷日持久”的纠纷画上了句号。

随着生活节奏的加快,工作压力增大,辖区群众的心理问题越来越成为现代警务需要关注的重点。铺集派出所把责任放在心上、落实在行动上,引入社会心理服务的理念,进一步延伸服务内容,率先建立“澄心驿站”心理服务调解室,在法律范畴内,将心理学的方法融入到矛盾纠纷化解工作中,同时聘请专业律师和专业心理咨询师组建“法律服务+心理疏导”团队,配合民警对纠纷当事人进行情绪疏导和纠纷调解协助工作,发挥第三方调解的优势,使双方矛盾的分析方式、解决办法更易于当事人接受,更侧重“自愿”性,有效定纷止争,化解矛盾,提高群众满意度。

预防为主,实施纠纷调解先行

2022年年底,铺集派出所民警接到社区网格员提供情况,其辖区内的一对小夫妻闹了矛盾,妻子一气之下回了娘家,小伙子去接了好几次,但娘家人就是不肯让妻子回家。妻子在娘家已经住了半年,小伙子的父母扬言要叫上家里的亲戚去儿媳家理论。

本是夫妻间的小别扭很可能就演变成两家人的大矛盾,民警在了解夫妻俩的真实想法后,决定提前介入,把他们请到了“澄心驿站”。工作人员对其进行劝导,成功化解了小夫妻俩的矛盾,两个人和好如初。

铺集派出所所长刘忠玲介绍,他们依托人民调解员联合社区网格员及时掌握矛盾纠纷线索,发生矛盾纠纷后,由人民调解员联合社区网格员先行调解,社区民警视情介入,邀请职能部门、社区网格、法律顾问同步开展调解,摆事实、讲政策、论情理,面对面对话、心贴心沟通,引导当事人消除不合理认知,直至矛盾解决。

工作中,铺集派出所提前谋划、积极施策,做到预警预防在先、干预管控在前,把矛盾解决在萌芽状态,实现“治病于未病”。坚持“内疏外调、动态平衡”理念,集中探寻矛盾焦点,用群众语言与当事人进行沟通和心理疏导,引导当事人敞开心扉、解开心结,逐渐探索出一条“专业调解、心理疏导、分类处理”的工作方法。今年以来,铺集派出所调处各类纠纷22起,赢得了辖区群众一致好评。

疏解压力,“辅警之家”为警队注入能量

“让你一子!”“将军!你输了,可别耍赖。”“我还能再跑5公里……”“澄心驿站”内正热火朝天,铺集派出所的民警、辅警们利用空余时间下起了象棋。下棋,运动,读书……这都是他们缓解工作压力的方式。

当前,公安工作任务重、压力大,对民警、辅警心理素质以及抗压能力的要求也越来越高,因此,“澄心驿站”发挥关键作用,让民警、辅警保持良好的心理状态尤为重要。铺集派出所在“澄心驿站”挂牌成立“辅警之家”,建立“一警一档”的心理健康档案,每年开展工作人员心理状况测评,定期邀请心理咨询师对干警开展团体沙盘咨询活动,由专业心理咨询师对派出所民警、辅警进行情绪疏导,提升民警、辅警心理素质与业务水平。

他们还设立了健身减压功能区,配置音乐按摩椅图书室、沙盘室、休闲茶具等设施,大力营造“快乐工作、健康生活”舒心氛围,激发工作能动性,为全面守护辖区平安夯实内部基础。

矛盾纠纷就像是平安链条上的一个个“结”,“矛盾结”解开了,“和谐扣”就扣上了。“澄心驿站”的故事还在继续,铺集派出所也将继续以“法理情结合”的方式,解开群众的“矛盾结”,系好平安“和谐扣”。

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