近日，济南市民王女士向新黄河记者反映，自己所居住的中海玖嶺南山小区交房后快一年了，地下车库一直没有中国移动的手机信号，这给她的生活带来很多不便。最令她担心的则是安全问题，如果有人在地下车库发生危险，他们将无法第一时间通过手机向外界求助。对此，王女士从半年前至今与中国移动联系多次希望能得到解决，但一直未果。记者联系到小区物业一名工作人员，据其介绍，他们也与中国移动工作人员多次协商，但因对方称公司目前没有地下车库信号覆盖的强制规定所以没有相关费用。据10086协助联系上的片区技术维护工作人员介绍，目前已经立项但尚未批准，他们将继续上报督促。随后，小区物业工作人员回电记者表示，移动公司工作人员已经联系他，并表示将会通过第三方公司解决小区地下车库的信号覆盖问题，将于下周协商具体细节并签订合同。

小区地下车库没有移动信号，业主担心安全问题

“只要一到小区的地下车库，手机就没有中国移动的信号了。”6月15日，市民王女士向记者反映，自己所在的中海玖嶺南山小区自2022年8月份交房至今，位于地下二层的车库里一直没有中国移动的信号。“有时候打着电话去车库，一进去电话就断了。如果有人停错车位或者需要挪车，我们还得现跑到地面上才能打电话联系对方。”

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王女士介绍，地下车库没有信号给业主们的生活带来了极大的不便，而更令她担忧的则是安全问题。“地下车库属于比较隐蔽的场所，如果有人在这里发生危险想打电话求救，根本打不出去。”

在中海玖嶺南山小区地下二层的车库里，记者看到王女士所使用的插有中国移动手机卡的手机屏幕右上角并无任何信号，随后她向记者演示在地下车库内拨打110和120急救电话，只见拨打页面上显示“紧急呼叫，正在拨号”后20秒左右，手机自动结束了通话。王女士说，“地下车库环境特殊，如果有人居心不良想要利用地下车库没有信号的环境做什么坏事，产生人身伤害，或者老人孩子下来发生危险无法及时求救，谁来负责呢？”

对此，王女士多次联系小区物业及中国移动客服人员沟通这个情况，“中国移动那边每次都说在沟通协商这个事情，但半年过去了，还是没解决。”

未经物业及业主同意安装基站，被拒后信号覆盖停止

王女士告诉记者，她从物业工作人员处了解到，中国移动客服工作人员曾表示需要在小区内安装基站，才能解决地下车库的信号覆盖问题，“好像当时未经业主同意就在17号楼楼顶安装了基站，随后17号楼业主担心辐射问题不同意，就没装了。”对于是否安装基站才能保证地下车库信号的覆盖，王女士表示质疑，“前几天中国联通就在没有增设基站的情况下，在我们地下车库铺设线路并完成信号覆盖了，现在车库里已经有联通信号。”

针对王女士所反映的问题，记者联系到小区物业了解情况。物业一名工作人员告诉记者，业主的反馈他们已经收到，也多次与中国移动协商解决该问题，“之前中国移动也有人来跟我们谈过，当时也没有说任何附加条件，就去做信号覆盖了。后来接到我们业主反映才知道，他们要在17号楼安装基站。”

据这名工作人员介绍，由于业主不同意，基站的安装便停止了，但是停了之后车库的信号覆盖也给停了。“现在移动应该是让他做楼顶基站的话，他还会把地下车库的信号覆盖一块给做了，否则可能他们就不做了。给我们的答复就是目前公司没有小区地下车库信号覆盖的强制规定，没有费用没办法做。”

移动回应：已经立项尚未批准，3到6个月可覆盖

6月16日上午，记者拨打10086中国移动官方客服电话了解情况，客服工作人员查询后告诉记者，在他们的后台看到，中海玖嶺南山小区目前线上传来的故障显示是信号弱覆盖，现在正在施工，预计规划网络覆盖的话需要3到6个月，“这边显示是在2022年11月20日开始的，预计是2024年3月30日改善这个情况。”而对于公司内部是否有信号铺设的规定及相关费用问题，这名客服工作人员表示：“信号一般是全覆盖，有一些比如电梯、车库信号弱的话，咱这边一方面，是建设基站改善这个区域的覆盖，或者在小区物业允许的情况下在地下安装设备。”据该工作人员介绍，有的区域就得装基站，中海玖嶺南山小区目前显示的是信号弱覆盖，“一般的话这种情况是需要装基站的。”

在这名10086客服工作人员的安排下，负责中海玖嶺南山小区所在片区一名姓宋的技术维护师傅随后与记者取得了联系，据其介绍，目前该小区的地下车库信号改善问题已经立项，但是尚未批准，如果批下来就能建了。问及未批准的原因，宋先生则称需要时间走流程，“如果施工的话很快，但是现在立项还没批下来，已经跟领导那边说了，他说他们再给上边催一下。”

6月16日傍晚，物业工作人员给记者回电表示，目前小区所在片区与他对接的一名姓张的工作人员告诉他，“他们找了一个第三方，以第三方施工做基站的名义，在基站费用里把咱车库信号覆盖的费用给带出来，然后给我们小区把车库信号覆盖做了。他们原来因为移动内部没有车库信号覆盖的费用，不能支出这笔费用。”这名物业工作人员还表示，“近期移动公司会来跟我们公司谈基站的问题，然后顺带地把这个车库信号覆盖给做了。下周能谈完的话，下周就把相关合同签完。”

截至发稿，双方仍在协商中，新黄河记者将持续关注。

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手机应用已成刚需，信号覆盖仍存大量盲区

手机信号直接影响着通信、移动支付等功能，随着手机的应用成为老百姓生活中的刚需，地下车库、电梯等场所的手机信号覆盖问题也由来已久，在网络上检索发现，“小区地下车库没信号”在全国各地广泛存在，因此潜在的安全问题也亟待消除。

那么信号盲区的出现是怎么回事呢？据业内人士分析，如今的小区越来越密，楼房越建越高，还大多存在地下楼层。通信基站发送的信号在穿墙后都有不同程度的衰减，甚至墙太多太厚都穿不进去，尤其是大型建筑物，对信号有很强的屏蔽作用，所以才出现地下室通信盲区。针对该问题，目前通信运营商往往采取“室内分布系统”技术进行解决。该技术就是利用室内天线将移动通信基站的信号，均匀分布在楼道或室内各个角落，从而保证室内有理想的信号覆盖。但对于通信运营商而言，需求和成本也是问题。对于新楼盘来说，入住率低、通信需求较少，在通信运营商资金投入有限的情况下，势必会综合考量社会公共福利最大化和企业自身的投入产出比。而如今很多楼盘在新房交付时，水电气都照常验收，无线通信却总被遗忘。交房后再安装，施工协调、物业管理、二次供电、影响美观等诸多阻力，也导致短期内很难解决问题。

我省在2016年发布的《建筑物移动通信基础设施建设规范》中提出，移动通信基础设施建设应与建筑物“同步规划、同步设计、同步施工、同步验收”。这标志着基站铁塔等移动通信基础设施将像水、电、气、暖等市政基础设施一样正式成为建筑物的必备配套。2022年，山东省工信厅等15部门联合出台《山东省5G“百城万站”深度覆盖和“百企千例”规模应用2022年行动方案》。方案提出，为有效解决一批人民群众反映强烈的大型居民社区电梯、地下车库等区域无线信号无覆盖的问题，力争全年建成1万个以上5G室内分布系统站点，助力完成全年6万个5G基站的任务目标。

新黄河记者：王瑞琦

编辑：韩璐莹