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蓝鲨导读：吴京、赵丽颖们也成“忠实用户”

作者| 李佳琪

(资料图片仅供参考)

编辑 | 卢旭成

2015年，“互联网+”概念横空出世，以O2O为代表的“互联网+服务”模式更是从衣食住行各方面，改变着消费者的生活。数据显示，2015年本地生活类企业O2O化服务的市场规模约为160亿，引得无数创业者“摩拳擦掌”。

彼时，已经在网易工作了5年的梁仕昌，也在谋划一次互联网创业。他发现，网购、海淘已成为极多消费者的固定消费习惯，但固定码数的衣服存在大量不合身现象，线下裁缝铺只能提供简单的裁裤脚、缝纽扣等基础服务，更专业更高端的市场则处于空白。梁仕昌马上抓住机遇精准找到切入点，并通过不断研制找到了易改衣的基因。

易改衣创始人梁仕昌

8年过去，易改衣已从开始时的改衣O2O，逐渐延伸至电商合身险、轻定制、护理、身材大数据服务，在全国开设门店100＋，过程中相继获得广东文投、元禾原点、唯品会、深圳鼎心、杭州安吉励成等5轮投资，并于2023年2月获得由香港交易所前行政总裁李小加创办的投资机构滴灌通的数百万投资。2023年计划新增门店100~200家，并计划于2024年赴纳斯达克上市。这个以“互联网+裁缝”模式起步的小小改衣生意，正在向上亿规模稳步迈进。

蓝鲨面对面对易改衣创始人梁仕昌进行了直播访谈。未来，易改衣将持续布局全渠道、全生态的高端改衣+半定制需求市场，打造更完善的服装后市场生态圈。

01

线下开店，需求爆发

与传统改衣行业扎根街边场景不同，易改衣的突破口是从线上开始的。

确定好项目后，易改衣的品牌官网、APP先后上线。令团队意外的是，官网上线不到一个月，还未来得及做宣传推广就迎来了第一个订单。“彼时获客的成本真的很低，只要3块钱不到，系统刚刚建立，顾客就自己找上门来了。”梁仕昌回忆到。

随着国内高端消费群体人数的增加，其对于穿衣是否合体的要求也越来越高，虽然有很多服装门店也提供改衣服务，但也只能做简单裁剪，改动版型等服务难以实现，出现一道极大的服务缺口。此外，高端服装价格昂贵，找街边裁缝店随便处理，稍有不当便会造成麻烦。因此，高端客户往往不惜花费更多的钱去寻找“靠谱”的改衣团队。

寻着这道“缺口”，易改衣通过打造专业改衣师团队+全国连锁门店+自建中央工厂的模式，从改衣这个小市场迅速切入，延伸了服装产业服务链。

尽管是线上起家，但梁仕昌清楚，线上线下一体发展才有更多的机会。

易改衣门店。图片来源：品牌方供图

2016年，易改衣在北京双井商圈开出了第一家30平米的线下实体店，小小门店生意极佳。随着客户的增多，梁仕昌意识到，想要离消费者更近，开商场店才是归宿。

易改衣是一个新生品牌，没有背景，没有营销，没有人脉，在跟各大商场接触时，吃了不少闭门羹。“商场对我们提了很多问题：有案例吗？有效果图吗？入驻后能给商场带来什么？这一连串的问题问的我一脸懵，但是我没退缩，而是把它们归纳起来去解决。”

如何解决没有案例的问题？易改衣瞄定了两个关键词：知名商圈、小业主集群。于是，北京三里屯成为了首选。易改衣选择把店开在了三里屯一家星巴克的旁边。有了这家“知名商圈店”的背书，案例问题得到了解决，吃到甜头的梁仕昌也顺势开始在南方寻找更多这样的知名商圈小业主集散场。

易改衣门店。图片来源：品牌方供图

品牌入驻能给商场带来什么？“这很明显，易改衣属于‘目的地消费场’，且目标客群的设定天然吸引了高净值用户的到来。这不就是给商场最直接的引流么？”梁仕昌笑称。“就这样，商场很快被我们说服。”

“过去商场也有服装类配套服务，但很多消费者会觉得太过低端。此外，商场的裁缝过年过节会放假，而节假日又是消费高峰期，当商场午饭没法保障即时服务时，消费者体验会大打折扣。易改衣为商场解决了这一‘痛点’。当消费者遇到衣服不合体的情况时，易改衣的师傅可以随时到店为他们解决问题，能够给场内的品牌和服装零售商以极大支持。同时，商场本就有大量高净值人群，还能为我们反向导流。聚人之后再通过服务所积累的数据，去做用户的增值服务。包括定制、半定制、皮具护理、面料甄选等，让用户具备高粘性的同时产生强复购。”

02

建立标准化

门店的初步成功，给易改衣建立起了市场信心。然而门店只是服务的“小前端”，能做的事情非常有限，门店人员也无法匹配所有的服装类型。

梁仕昌发现，易改衣的每个项目都是碎片化的，不利于标准化统一管理。因此，在门店稳定后，易改衣开始在“标准化”方面下功夫。

图片来源：易改衣官网

中央工厂是易改衣的核心模式，即在服务覆盖的城市建立一个中央工厂，通过量体师们上门将客户衣服取回，或将客户需要修改的衣服拿到门店或体验馆，再将衣服入仓分类后，由专业改衣团队来实施改衣。简单的可由线下门店来处理，难度较大的则转移至体验馆或中央工厂。中央工厂的形式可最大化地提升效率，每个工厂内都有一批大型专用机器，可集中处理衣物。

易改衣接过最贵的一件改衣订单高达100万元。特殊工艺的材质问题是易改衣处理过的相对棘手的改衣案例。比如有些皮草由于材质面料特殊，一旦上流水线的话，会导致针孔花掉，需要根据衣服的材质分析使用的面料，寻找适合的改衣材质，保证衣服不受损。

“我们的中央工厂也可以叫‘中央板房’，大概200~ 300 平方，里面有大概 30 个师傅，可以支撑起十家店的服务。基本可以辐射一座城市。”梁仕昌告诉蓝鲨消费。

除了中央工厂外，易改衣还建立了一座裁缝学校。既有国内知名设计师及艺术类高校教授的客串讲座，也有易改衣内部明星裁缝的实践输出，还有管理类综合知识的教授。

“在易改衣，皮衣、西装、风衣等都有不同的师傅，裁剪、织补等工艺也都是不同的师傅完成。对于复杂的特种工艺，还需要特种机器的支持，现在早已不是过去一台缝纫机打天下的局面。而师傅们也不可能干一辈子，我们要培养复制更多的师傅和店长，让他们的手艺得到传承的同时，也为未来发展做准备。”

图片来源：易改衣官网

易改衣还根据改衣项目及项目难度的不同将师傅划分为五个等级。每批衣服到厂后，由五星师傅确定改衣方案，再分配到不同的改衣师手中，难度较高的衣物则由五星师傅亲自处理。“五星师傅不仅可以自己接活儿，还能带徒弟。其他星级的师傅就只能做简单或中等难度的活儿。但我们不仅会培养自己的师傅，还会整合市面上的夫妻老婆店，努力把更多的师傅培养到五星。”

梁仕昌介绍：中央工厂初建成时，很多老师傅并不适应。不理解为什么每个动作都要用手机扫码。而易改衣正是用这样的“极致标准化”来保证服务。“师傅们的每一个动作都可以通过扫码得到统计，店长也都看得到。店长通过‘超级店长’管理系统，随时监控包括急单是否及时处理、门店有多少订单停留及流转，严格保障服务品质。”

03

服装后市场的“最后一公里”

目前，易改衣与十几家奢侈品品牌和一线大牌建立了战略合作关系。自2015年成立开始，易改衣便是阿玛尼、CURIEL等几十个国际一线品牌在国内的合作服务商，之后也得到了唯品会、天猫、京东等知名企业的认可。

“这些国际大牌的需求痛点何在？过去，很多品牌都是通过自己的工厂或门店里安排一个驻店师傅做修改，但一个师傅的处理能力非常有限，遇到复杂的问题，还是需要寄回总部处理，时间成本极高。现在，这些品牌大多通过‘总部充值，分店消耗’的方式与易改衣合作，易改衣的师傅可快速高效的为它们解决所有改衣需求。合作非常‘丝滑’。”梁仕昌表示。

易改衣在平台分了30多个改衣服务大类，3000多个项目，涉及到细节改衣的类目累积有1万多个，解决了市面上99%服装尺寸不合的问题。

图片来源：易改衣官网

与此同时，在与品牌合作的过程中，易改衣可以得到大量精准的用户数据。例如当季服装哪些拿来进行改衣的多？什么样身材数据的客户改衣频率较高？哪些部位改动较大？易改衣将这些数据反馈给品牌后，品牌再反馈给设计部门，对于品牌有极大的参考和改进价值。

此外，易改衣的服务还吸引了包括吴京、韩东君、周冬雨、赵丽颖等大量明星及剧组的慕名前来。“国际大牌的服装多为欧版码数，所以明星们的大牌服装衣服很多都不够合身。而剧组的拍摄往往要进行到凌晨，很少有裁缝能工作到那么晚。易改衣的24小时‘随身改衣师’很受他们的欢迎，明星们的复购极高。”

此外，通过与唯品会、寺库、京东、天猫等电商平台展开合作，易改衣对线上渠道的拓展愈加深入。而在此前，电商平台因尺码不合适最终退货的比例很高，易改衣的出现为提高了平台的转化率。现在每年”易改衣“来自线上渠道的订单量占全年总比高达85%。

2023年，易改衣计划新增 100 ~ 200 家门店，十家中央工厂，并计划于2024年赴纳斯达克上市。

中国目前有4万＋裁缝店，但能够处理高端订单且具备专门人才的门店不足1000家。未来，易改衣将通过技术赋能整合更多夫妻老婆店。

“光是广州就有8000＋社区，开500家店完全没问题。改衣不仅是每个家庭的‘刚需’，更是一种有温度的传承，2.0版本的易改衣就是要像我们的英文名etailor一样，通过互联网将消费者和更多的裁缝师傅链接起来，保障每件衣服的合身性，成为服装后服务的‘最后 1 公里’”。

梁仕昌表示：今年是易改衣的开放元年。易改衣的高端改护制品综合项目门店及互联网营销获客模式将首次开放加盟复制落地到全国各地。希望帮助更多的行业内人士及机构完成转型升级，成功脱变。同时欢迎更多有志于从事衣物后市场的投资人加入到这个红利市场，一起推动行业发展。

*本文为蓝鲨消费原创，作者李佳琪。欢迎添加蓝鲨消费首席交流官（WX:L15811243757)，关注公众号：蓝鲨消费（ID：lanshaxiaofei)，深度研究消费产业，记录和陪伴新品牌成长，欢迎加入蓝鲨交流群。