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【世界时快讯】中医药特色、11个专病门诊……徐汇这家医疗机构凭啥让人“满意”？
发布时间：2023-04-12 12:33:43 文章来源：上海徐汇
2022年度上海市公立医疗机构病人满意度调查结果于近期发布。为了提升居民就医满意度，中心不断加强常见病多发病诊治、中医药服务、康复服务和


(资料图)

2022年度上海市公立医疗机构病人满意度调查结果于近期发布。华泾镇社区卫生服务中心坚持以病人的需求为导向，通过专业能力精进、数字服务适老化改造、硬件环境升级、人文环境营造等方式，为患者提供全方位、多层次、立体化的医疗卫生服务，成功入选“满意度较高的单位”。

为了提升居民就医满意度，中心不断加强常见病多发病诊治、中医药服务、康复服务和公共卫生服务能力，推进“1 1 1”家庭医生签约服务，为居民提供综合、连续的基本医疗、公共卫生和健康管理服务。中心根据华泾镇人口分布状况，建设了7个标准化社区卫生服务站，不断提升服务站服务能级，通过升级居民家门口的中医药服务平台，打造社区“最后一公里”中医药特色服务品牌。2022年，盛华景苑社区卫生服务站成功创建了上海市“中医药特色示范社区卫生服务站”。中心依托医联体建设，针对常见病多发病，开设了11个专病门诊，发挥数字医疗的优势，邀请专家远程会诊，简化患者就医流程，实现优质医疗资源共享。

截至2022年末，华泾镇60岁以上老年人口约占比23.1%。为方便老年群体就医，中心进行了数字服务适老化改造。以老年群体的高频需求和就医体验为出发点和落脚点，对叫号系统进行了一些功能调整，比如放大字体、提高音量、反复叫号3次等，创造老年友好的数字环境。此外，中心还推出了为老服务10项便民措施，设置老年人专用停车位、提供老年人轮椅，设置75岁以上老年人专用窗口、便民服务箱（老花镜、针线包等），提供一对一陪诊服务，树立老年友好标志标识以及开辟了老年就医绿色通道等。

在患者服务的基础之上，为了满足陪同就诊人群的需求，中心进行了硬件环境升级改造。比如在康复科进行康复治疗的儿童，一个项目的治疗是20分钟，一般情况下，患者会在某半天或一天进行多个项目的治疗，耗时较长，对于陪同就诊的家长或照顾者来说，陪护压力相对较大。中心对康复科的家长休息室“爱心坊”进行了硬件环境的装修与改造，在爱心坊内放置了储物柜、沙发、冰箱、微波炉、直饮水等设施设备。为了营造“从社区到家庭”的良好康复氛围，提升康复依从性，还在家长休息室内设置了图书角，放置儿童绘本，康复、心理等专业书籍，解决了陪同就诊人群等候时间长、等候环境不舒适、等候时无所事事等实际问题。

中心打造了一支有“专业人士指导、志愿者交流共享、社会力量参与”志愿服务队伍——“爱在四季”志愿服务队，由“春日细雨”“夏日清风”“秋日和风”“冬日暖阳”四支分队组成。“春日细雨”志愿服务分队聚焦康复科患儿及家庭需求，在中心、社区、学校等地，开展康复知识科普、家庭应对能力提升、康复指导、患儿/照顾者成长、社区康复环境营造等卫生健康志愿服务，做患儿及家庭康复路上的同行者；“夏日清风”志愿服务分队打破时空界限，走进社区、学校、养老院、大型工厂、外来人口聚集地等地，为居民提供诊疗、咨询、宣传、科普、倡导等志愿服务，做社区居民的健康守护者；“秋日和风”志愿服务分队穿梭在中心门诊、病房等各个角落，为患者提供导诊、咨询、就诊秩序维护、满意度调查、健康教育、出院后电话回访等志愿服务，将利他理念根植于心，做患者就诊时的服务者；“冬日暖阳”志愿服务分队着眼安宁疗护需求，为安宁病房患者及家属提供安宁护理、心理疏导、手工制作、文艺表演等志愿服务，润物无声，做病房里的陪伴者。“爱在四季”志愿服务队始终发挥“徐汇区志愿服务基地” “徐汇区新时代文明实践团”“华泾镇新时代文明实践点”等平台优势，在志愿服务活动中不断深化服务内涵、营造社会风尚。

就医群体的需求是在不断转变的，对医疗机构的服务也提出了更高的要求，华泾镇社区卫生服务中心找准切入点，持续推出提升居民就医满意度的各项举措，努力提供更周全、更贴心、更直接的服务，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。

殷志军、李瑾琳、陆翔

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