环球热消息：“一米客厅”打通服务群众的“最后一米”

发布时间：2023-06-19 10:20:53 文章来源：新华网

“气象员”（左）给居民介绍“一米客厅”，发放“民情联系卡”。“小区

“气象员”（左）给居民介绍“一米客厅”，发放“民情联系卡”。

(资料图)

“小区楼里有老鼠，麻烦‘气象员’帮忙解决一下。”6月9日，碑林区张家村街道科研社区的“一米客厅”接到第一份“订单”。“气象员”立刻联合物业工作人员，上演“总动员”，在楼道投放鼠饵盒、老鼠药等。很快，换来了居民的“五星好评”：“咱们这‘一米客厅’效率就是高。”

接到“订单”第一时间响应处置

当天，居住在光机所小区的张女士通过线上反映她居住的楼宇有老鼠，希望得到帮助。这是“一米客厅”接到的第一份“订单”。

接到投诉，社区的“气象员”第一时间作出响应处置。当天下午，他们就前往小区，和物业工作人员沟通。接着，双方“人马”带着鼠饵盒、老鼠药、粘鼠板、安全提示贴等，给小区每一个楼道放置灭鼠物资，还在群里多次提醒业主，注意看护好孩子和宠物，切勿误食。“气象员”还要求物业长期按时按点位投放鼠药，重点投放在下水道、垃圾站周边等鼠类活动频繁的地点，确保灭鼠不留后患。

6月17日，“气象员”接到了张女士的反馈：“上周我反映的楼里有老鼠的事情已经解决了，咱们这‘一米客厅’效率就是高。”

让居民心情每天都是“晴天”

什么是“一米客厅”？这要从“民情气象站”成立说起。今年3月，“民情气象站”上线。工作人员使用“晴、阴、雨、雪”4种气象符号将民情信息进行动态分类，还对应建立“白、蓝、黄、红”4色响应机制，将群众的冷暖、困难、需求、期盼划分为4个层次，分层级对应开展针对性服务。工作人员也化身“气象员”，致力于让社区居民的心情每天都是“晴天”。

如何及时更新“气象”呢？在“气象员”的多次讨论中，5月底，“一米客厅”应运而生。“一米客厅”是“民情气象站”设在居民家门口的“气象点”，它的运行分为三步。

首先，设立“民情观测点”。选派小区党支部、物业、居民代表等担任“民情气象点”的“气象员”，时刻关注“天气变化”。其次，配备“民情百宝箱”。保证民情随时有人“听”、民意时刻有人“收”、民诉即时有人“记”。再次，制作“民情联系卡”。卡片上设置联系电话与二维码，通过“线上+线下”方式采集民情民意。这样一来，居民可以提出自己的诉求，“气象员”都会及时地给出反馈，充分实现社区服务便捷化、高效化、亲情化。

这里不仅办事高效更有邻里温情

截至6月17日，“一米客厅”已经“上线”大半个月了。它也从最开始较为单一的收集居民的烦心事，变为“暖心聊天室”和“建言献策收集箱”。

“给老年人开个趣味运动会吧！”“我家有个不用的小桌，帮忙问问谁家有需要？”……类似的聊天都在“一米客厅”里进行着。“虽然我才搬来两个月，但我对咱们小区特别有归属感，邻里之间非常和睦，凡事也有商有量的，这样和谐的氛围很可贵。”陈女士说。

除了这些，“一米客厅”也肩负着收集大家意见建议的重任。“墙上议事”一经启用就显示出它的魅力，上墙当天就收获了居民留言，包含了“院落充电桩设置建议”“文明养犬温馨提示”“文明停车”等多项内容，引来居民们驻足观看和热烈讨论。

截至6月17日，科研社区借助“民情气象站·一米客厅”，收集各类意见22条，协调解决意见22条。这些意见建议都被“气象员”逐条讨论研判，不久后，一些合适的建议还会落地生根。

“我们做这些是为了更好地畅通民意反映渠道，让居民自治的种子在社区茁壮成长。”社区负责人方瑞说。“‘一米客厅’不仅高效，更有邻里之间的温情。如今，‘一米客厅’还在不断施展它的‘魔法’，打通服务群众的‘最后一米’。”（记者孙嘉敏）

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