“你好，12316‘三农’服务热线为您服务。”

对于青海12316“三农”服务热线话务员刘晶来说，这句话虽然烂熟于心，但每次说出口都热情满满。

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作为我省面向三农的公益服务窗口，刘晶和其他五名工作人员每天都能接到来自农牧民寻求帮助的电话，为农牧民第一时间答疑解惑是他们主要的工作。

2022年8月30日，12316热线接到大通回族土族自治县极乐乡下和衷村种植大户所种马铃薯受霜冻灾害的求助电话，话务员马晓春心里一紧，她知道马铃薯的收益关乎到种植户的吃饭问题，意识到情况的紧迫与严重，第一时间联系种植组胡小朋和张迎春两位专家，大家当即决定第二天就前往实地查看。

“专家来到马铃薯受灾地块，通过对两个种植合作社不同地块马铃薯受灾情况的查看，发现处在不同地势和海拔高度的地块所受霜冻严重程度有所差异，个别地块马铃薯还伴有晚疫病。”大通县极乐乡下和衷村第一书记刘佳敏回忆道。

随后，专家根据受灾程度，有针对性地提出补救措施和病害防治建议。此外通过了解种植品种和轮作情况，给出下一季马铃薯种植需注意的问题和提前准备的防冻措施。

“不仅解决了问题，还为种植户提供马铃薯种植有效防范霜冻灾害和防治晚疫病的科学方法，有效降低种植户的损失，得到了村民的称赞。”刘佳敏告诉记者。

一根电话线，用心用情搭建起与农牧民的“连心桥。”这样的电话连两头的情景就是12316“三农”服务热线的工作常态。对于农牧民电话咨询描述不清，专家判断不准的技术类问题，热线办公室就会组织专家团到现场详细了解情况、解决问题。刘晶告诉记者，这样的情况是常事，在任何时候，只要农牧民有问题有需求，大家从来不会以任何理由推脱，总是把农牧民的困难放在第一位。

“12316‘三农’服务热线是省农业农村厅面向农村牧区、面向农牧民的综合信息服务平台，以农业政策解读、种养技术指导、市场信息咨询为主要任务。我们要最大限度地降低农牧民的信息消费门槛，真正实现信息服务在农村的‘广覆盖’。”青海12316“三农”服务热线办公室工作人员李小梅说。

近几年随着咨询人数增多，青海12316“三农”服务热线还开设了抖音视频号、专家视频诊断系统、微信自媒体平台，形成了以热线为主，兼有多种新媒体的多渠道多层次信息服务平台。“我们的微信公众号为广大农牧民提供13个版块的内容，其中不仅包括农牧科技、市场行情、专家风采、多媒体库等本省农牧业信息，而且有热线介绍、热点关注、政策解读等惠农政策的发布，希望能通过媒体平台把政策宣传到农牧民家里。”青海12316“三农”服务热线办公室工作人员吴世超说。

去年，12316热线接到海东市民和回族土族自治县马营镇马营村第一书记关于杏树长势不佳的求助电话后，热线工作人员立即联系省内果树专家徐淑华和胡小朋到民和县马营村进行实地诊疗。

“我们的微信都关注了青海12316‘三农’服务热线’的公众号，平时通过这个公众号能够学到一些农业技术知识，也能第一时间获取政府惠农政策，在村里种植杏树出现问题后，情况紧急，第一时间就想到12316热线了。”马营村党支部书记马继武告诉记者。

专家详细查看并了解近几年杏树施肥、浇水、修剪等情况后，找到杏树长势不佳的原因是没有做到科学施肥、浇水、修剪树枝。专家们针对果树剪枝整型、病虫害防治、果园综合管理等方面分门别类、手把手、面对面进行指导，并对周围环境治理、乡村振兴战略、美丽乡村建设进行科普宣传，发放12316果树技术指导手册等资料。

“那次的下乡服务活动提高了果农果树种植技术能力和病虫害防治能力，指导服务群众30余人，受到群众的欢迎和认可。为巩固拓展脱贫攻坚成果与实施乡村振兴战略，在今后的工作中我们将强化精准服务，为农民群众在农业生产中排忧解难，确保脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接。”果树专家徐淑华说。

自2009年热线开通以来，已累计接听30多万次，每年通过定期组织专家到田间地头解决相关问题，挽回农民群众经济损失950多万元，成为农民群众解决问题的好帮手。

除了为农牧民答疑解惑，从定期下乡推广技术、宣传政策，到积极参加学雷锋志愿服务活动，青海12316“三农”服务热线的工作人员用自身行动践行着雷锋精神。

据了解，为积极引导广大农牧工作者和农牧民群众开展学雷锋活动，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，不断追寻雷锋的足迹、感悟雷锋的德行，利用热线大厅内外LED屏、微信、微博、抖音等平台播放学习雷锋精神宣传标语，宣传学雷锋活动中的先进事迹。

在这里，学雷锋不是一句口号，不是一纸文件，而是实实在在的工作推进和落实。在这个组织网络里，每个人都以“做好农牧人，干好农牧事”的理念，以雷锋精神把本职工作转化为学雷锋的实际行动。

“我们将传承雷锋精神，在做好热线接听解答的同时，多组织专家深入田间地头，手把手面对面传授农业生产技术，提高农牧业种养水平。同时将继续以学雷锋活动示范点为平台，为我省乡村振兴作出应有的贡献。”省农业农村厅信息中心主任韩国福说。（记者 王臻）